Como consumidor, a veces puede ocurrir que necesites una etiqueta de devolución porque quieres devolver un producto que compraste en línea.
Puede ser que el producto no cumpla con tus expectativas, se haya dañado durante el envío o simplemente no te quede bien.
En tal caso, es útil saber cómo puedes obtener una etiqueta de devolución. En este blog explicamos qué es una etiqueta de devolución, por qué es importante y cómo puedes conseguir una.
¿Qué es una etiqueta de devolución?
Una etiqueta de devolución es una pegatina o etiqueta que pegas en un paquete cuando devuelves un producto al vendedor. Esta contiene la dirección del vendedor y un número único con el que se puede rastrear el envío.
El vendedor paga por este servicio, por lo que para ti, como consumidor, a menudo es gratuito devolver un producto.
¿Por qué es importante una etiqueta de devolución?
Una etiqueta de devolución es importante porque garantiza un proceso de devolución fluido. Al pegar la etiqueta en el paquete, el vendedor sabe inmediatamente de dónde viene el paquete y qué contiene.
Gracias a esto, el proceso de devolución puede tramitarse más rápidamente. Además, como consumidor, no tienes que pagar gastos de envío, ya que el vendedor asume estos costes.
¿Cómo puedo conseguir una etiqueta de devolución?
Existen varias maneras de obtener una etiqueta de devolución. A continuación, se tratan las formas más habituales.
- En línea
Si compraste un producto en línea, es muy probable que puedas solicitar una etiqueta de devolución a través del sitio web del vendedor. Esto suele hacerse a través de tu cuenta o mediante un formulario de devolución especial.
Rellena el formulario lo más completo posible y elige la opción para recibir una etiqueta de devolución. La etiqueta se enviará a tu correo electrónico. Imprime la etiqueta y pégala en el paquete que vas a devolver.
- A través del servicio de atención al cliente
Si no puedes solicitar una etiqueta de devolución a través del sitio web, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor.
Ellos pueden informarte sobre las posibilidades para obtener una etiqueta de devolución. A menudo puedes recibir la etiqueta por correo electrónico, pero algunos vendedores te la envían por correo postal.
- En la tienda
Si compraste el producto en una tienda física, normalmente también puedes devolverlo en la misma. Para ello, lleva el producto a la tienda junto con el comprobante de compra.
El empleado de la tienda iniciará entonces el proceso de devolución y te proporcionará una etiqueta.
Compra tu etiqueta de devolución en línea en 2 minutos
Si buscas etiquetas de devolución de DPD, PostNL o DHL, a menudo puedes comprarlas en el sitio web del proveedor. También hay empresas como PakketHero que ofrecen una herramienta con la que puedes comprar económicamente una etiqueta de envío de DPD, PostNL o DHL.
A través de esta práctica herramienta, tendrás tu etiqueta de devolución en tu correo electrónico en 4 pasos (2 minutos). Eliges el peso del paquete, eliges el transportista, rellenas la dirección de entrega y de envío, pagas e imprimes tu etiqueta de envío.
Consejos para devolver productos
Para asegurar que el proceso de devolución se desarrolle sin problemas, te damos algunos consejos para devolver productos:
- Mantén el embalaje intacto
Si devuelves un producto, es importante que mantengas el embalaje intacto. Asegúrate de que todos los componentes y accesorios estén presentes y que el producto se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste.
- Rellena el formulario de devolución lo más completo posible
Al devolver un producto, normalmente también debes rellenar un formulario de devolución. Este formulario contiene información importante para el vendedor, como el motivo de la devolución y el número de pedido. Rellena este formulario lo más completo posible para que el proceso de devolución pueda transcurrir sin problemas.
- Embala bien el producto
Asegúrate de que el producto esté bien embalado antes de enviarlo de vuelta. Usa, por ejemplo, el embalaje original o una caja resistente.
Añade, si es necesario, material de relleno extra para evitar daños durante el transporte.
- Haz fotos como prueba
Haz fotos del producto antes de enviarlo de vuelta. Con esto puedes demostrar que el producto estaba en buen estado antes de devolverlo. Esto puede ser útil si surge una discusión sobre el estado del producto.
- Guarda el comprobante de envío
Guarda bien el comprobante de envío hasta que hayas recibido una confirmación del vendedor de que el producto ha sido recibido. Este comprobante es importante si algo sale mal con el paquete durante el transporte.
¿Qué hay en una etiqueta de devolución?
Una etiqueta de devolución contiene la misma información que una etiqueta de envío. Cómo esté estructurada la información depende del transportista. Los mayores transportistas en los Países Bajos son PostNL, DHL y DPD.
En una etiqueta de devolución puedes encontrar la siguiente información:
- Dirección de entrega (la dirección a la que debe ir el paquete)
- Transportista (el transportista responsable de la gestión, por ejemplo, DPD)
- Referencia (identificador de tu pedido, para que el destinatario pueda procesar el paquete)
- Código de barras (necesario para escanear el paquete)
- Remitente/dirección de devolución (a menudo pones tu propia dirección como remitente. Si el paquete no llega correctamente, este volverá a ti)
- Peso del paquete
- Número de paquetes (si se envían o se han enviado varios paquetes)
¿Cuánto tiempo es válida una etiqueta de devolución?
La validez de una etiqueta de devolución puede variar bastante, dependiendo del servicio de envío o del vendedor con el que trates. Aquí tienes un práctico resumen de lo que puedes esperar:
1. Etiquetas de devolución de tiendas en línea
Muchas tiendas en línea ofrecen etiquetas de devolución que son válidas de 14 a 30 días a partir de la fecha de creación. Esto suele estar relacionado con su política de devoluciones, por ejemplo, que debes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. Servicios postales o de mensajería
- PostNL: Las etiquetas de devolución suelen ser válidas durante 14 días a partir del momento de la creación.
- DHL: A menudo también es entre 14 y 30 días, dependiendo de los acuerdos con la tienda en línea.
- DPD: Sus etiquetas suelen tener una validez máxima de 30 días, pero esto puede variar según la situación.
3. Consejos para comprobar la validez
Revisa el correo electrónico o la confirmación donde recibiste la etiqueta de devolución. Allí suele indicarse cuánto tiempo sigue siendo válida. ¿Tienes dudas? Entonces ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor o del transportista. Ellos podrán decirte exactamente cómo está la situación.
¿Dónde puedo comprar una etiqueta de devolución?
Si una devolución no es gratuita, hay varias maneras de comprar tu etiqueta. Puedes comprar tu etiqueta en una plataforma que venda etiquetas sueltas. A menudo también puedes comprar una etiqueta en el sitio web del transportista, como PostNL, DPD o DHL.
Una vez que hayas comprado una etiqueta, puedes imprimirla y pegarla en el paquete. Asegúrate de que la etiqueta esté bien visible y bien adherida. Si buscas etiquetas de envío, puedes comprarlas de forma económica a través de Crazylabels.
Conclusión
Devolver un producto a veces puede ser necesario, por ejemplo, si el producto no cumple con tus expectativas o está dañado durante el envío. Obtener una etiqueta de devolución es importante para que el proceso de devolución sea fluido.
Existen varias maneras de obtener una etiqueta de devolución, como a través del sitio web, el servicio de atención al cliente o en la tienda. Siguiendo los consejos para devolver productos, puedes asegurarte de que el proceso transcurra sin problemas y de que recibas el dinero o un nuevo producto rápidamente.