Todos pueden echar la vista atrás a un año especial. 2020 es un año que no olvidaremos fácilmente. Tanto a nivel profesional como personal, el 2020 ha dejado una profunda huella en muchos. Esto puede ser tanto positivo como negativo. Deseamos a todos un fantástico 2021, donde la "normalidad" pueda regresar. Donde, con suerte, podamos volver a estrecharnos la mano pronto y donde cada uno pueda volver a perseguir sus objetivos y sueños.
Para Crazylabels, el año 2020 también ha sido especial. Comenzamos este año llenos de ánimo. A principios de año, el equipo de Crazylabels creció y se incorporaron nuevas personas. Así, nosotros también empezamos 2020 con frescura y con objetivos que queríamos alcanzar. Los objetivos eran ambiciosos, sobre todo después del primer confinamiento en marzo de 2020. La economía se paralizó, muchas empresas lo pasaron mal y se convirtió en un desafío alcanzar nuestras metas.
En nuestro último artículo de 2019 fuimos muy abiertos sobre nuestros objetivos. Era ambicioso, pero sin duda alcanzable. Hablamos con muchos clientes y escuchamos los buenos consejos que recibimos. Con esto en mente, 2020 debía traer lo siguiente:
- Un nuevo sitio web;
- Presencia en tres países europeos;
- Un crecimiento del 150% respecto a 2019;
- Un NPS (satisfacción del cliente) de 70.
Nos pusimos manos a la obra. El nuevo sitio web llevó muchas horas. Tenía que ser un sitio web del que tú, como cliente, obtuvieras el mayor beneficio. Pedir tu pedido en menos de 1 minuto. Enviar el pedido el mismo día y, por supuesto, mantenerte bien informado sobre el estado del mismo. Si quieres volver a realizar un pedido, esto debe ser posible en menos de tres clics.
Costó sangre, sudor y lágrimas, pero finalmente el nuevo sitio web estuvo listo. Tras unas pruebas con clientes que nos pedían semanalmente, el sitio web se puso en marcha. No queríamos esto solo para los Países Bajos. Ya que estábamos en ello, podíamos realizar igual de bien nuestro segundo objetivo. Alemania y Bélgica estuvieron operativos en un abrir y cerrar de ojos.
En todo lo que hacíamos, el cliente era lo primero. Al fin y al cabo, nuestro cuarto objetivo era un NPS de 70. Hemos superado ampliamente este objetivo. De hecho, 226 clientes nos han valorado con una media de 9,8. Y eso nos hace muy felices.
Queríamos hacer felices a muchos clientes. Con esto llegamos directamente a nuestro último objetivo. Un crecimiento del 150% respecto a 2019. Después del primer confinamiento tuvimos nuestras dudas, pero seguimos sorprendiendo a nuestros clientes. Salimos nosotros mismos a la calle, enviamos pequeños detalles y nos mantuvimos cerca de nuestros clientes. Teníamos curiosidad por saber en qué podíamos ayudar en estos tiempos difíciles. El resultado final no fue un crecimiento del 150%, sino del 200% en 2020. Black Friday superó todas las expectativas. Ese día enviamos más de 27 millones de etiquetas, vendiendo más de 1 millón de Dymo 99012 etiquetas. ¡Un récord absoluto!
¡Esto se lo debemos, por supuesto, a todos vosotros!
¿Qué nos traerá el 2021?
La pregunta es, por supuesto, cómo continuará este viaje. ¿Cómo podemos servirte aún mejor como cliente y asegurar que hacer un pedido con nosotros sea una fiesta? Ya hemos dado una serie de pasos y esto es lo que puedes esperar de nosotros en 2021:
- Precios más competitivos
- Gastos de envío por debajo de 5 €
- Sin costes ocultos
- Sin gastos de gestión
- Todos los precios incluyen IVA
- Un nuevo local
- Hacer pedidos más tarde y recibirlos en casa
- Recoger tu pedido tú mismo
- Nuevos transportistas
- Elección entre varios transportistas
- Mayor variedad de productos
- Nuevo surtido
- Más rollos
- Más etiquetas por rollo
- Más rollos de colores
Tenemos muchas ganas, un nuevo año con nuevos clientes satisfechos. En nombre de todo el equipo de Crazylabels, te deseamos un fantástico 2021.