El año (2019) de Crazylabels

Como un pececillo entre tiburones. Así nos sentimos cuando Crazylabels empezó en 2018. Aun así, sabíamos muy bien en qué nos metíamos. No era una tarea fácil, pero con la visión y los objetivos adecuados pusimos manos a la obra. 2019 fue un año intenso. Desde luego, no fue un camino de rosas, pero lo recordamos con una sensación positiva. Adquisición de Labelstickers.nl

Las copas de champán aún no se habían secado en el armario cuando Crazylabels volvió a brindar en enero de 2019. La recién llegada del este de los Países Bajos sumó de golpe 5000 clientes y un enorme inventario. Así dejó atrás su condición de pececillo y Crazylabels pudo considerarse un auténtico actor del mercado. La adquisición de Labelstickers supuso un impulso, pero también una sólida base de clientes habituales.

Nuevo proveedor

Crazylabels no tardó en darse cuenta de que la demanda de etiquetas era tan grande que no quería depender de un único proveedor. Durante el primer trimestre mantuvimos muchas conversaciones con nuevos socios. La calidad debe ser buena, por supuesto, pero en esta economía de entregas en 24 horas, el plazo de entrega también es muy importante. No es deseable que un cliente tenga que esperar más de 24 horas para recibir su pedido. Crazylabels aprovecha las oportunidades que se le presentan.

Nos esforzamos para que nuestros clientes reciban su pedido en un plazo de 24 horas

Una de las prioridades era contar con una página web clara y ordenada. Esta es una de las razones por las que Crazylabels no ofrece 20.000 productos en su página web, sino que limita la selección a unos cincuenta. Vendemos los productos más superventas. Esto no significa que Crazylabels no venda otros productos. La oferta básica es amplia y fácil de encontrar. Gracias a nuestra experiencia analítica, sabemos cuáles son los productos más vendidos y cuáles debemos tener siempre en stock. La facilidad para hacer pedidos y la atención al cliente son las palabras clave de Crazylabels. Un cliente no debería tardar más de diez segundos en encontrar su producto y debe poder realizar y pagar su pedido en dos minutos. Esto encaja con nuestra visión y nuestra forma de entender el mercado. Mejorar la página web es un proceso continuo. Por eso, esperamos lograr también un gran avance en 2020. Una nueva página web ocupa, por tanto, un lugar destacado en nuestra lista de tareas para 2020.

La facilidad para hacer pedidos y la atención al cliente son las palabras clave de Crazylabels.

A mediados de 2019, Crazylabels empezó a anunciarse en Bélgica. Al principio, queríamos tantear el mercado: ¿cómo se recibe nuestro producto? ¿Qué opinan nuestros vecinos de la página web? ¿Y qué productos son populares? Pronto descubrimos que fuera de los Países Bajos existe un mercado enorme con demanda de etiquetas Dymo y etiquetas de envío. Por eso, decidimos rápidamente invertir en nuevos sistemas y en una nueva página web. Uno de nuestros objetivos era crear el dominio .be, ¡y lo conseguimos! En 2020, Crazylabels tendrá una presencia más destacada en el mercado europeo.

Nuevas instalaciones y personal

Como la demanda no dejaba de crecer, el inventario también aumentaba. Teniendo presente que la entrega en 24 horas es imprescindible, Crazylabels debía asegurarse de seguir atendiendo bien a sus clientes. Gran parte de nuestro crecimiento se debe a nuestra estrategia de marketing. Dos profesionales del marketing, motivados y con experiencia, estuvieron disponibles día y noche para contribuir al éxito de Crazylabels. Hacia finales de 2019 decidimos alquilar un local con espacio adicional para almacén y oficinas. En septiembre contratamos a nuestra primera empleada a tiempo completo. Ella se encarga de que todo se envíe correctamente y, además, atiende a nuestros clientes. Esto nos permite garantizar la calidad de nuestro servicio.

Récord tras récord

Como cualquier empresa, nosotros también teníamos objetivos. Además de alcanzar un NPS (índice de recomendación neta) de 70, es decir, un nivel de satisfacción del cliente extraordinariamente alto, también nos fijamos un objetivo de facturación. Al comienzo del año parecía bastante ambicioso y casi inalcanzable. En septiembre de 2019 ya habíamos alcanzado ese objetivo y, a mediados de diciembre de 2019, lo duplicamos. A principios de 2019 no habríamos imaginado que, en nuestro día récord, el viernes 29 de noviembre de 2019 (Black Friday), enviaríamos más de cien paquetes.

Un día récord con más de cien paquetes.

El equipo de Crazylabels lleva un tiempo trabajando para dejarlo todo preparado para 2020. Afrontamos el próximo año con plena confianza y muchísima energía, y lleno de nuevos retos. Estamos deseando hacer realidad lo siguiente:

• Nueva página web;
• Presencia en tres países europeos;
• Crecimiento del 150 % respecto a 2019;
• NPS (satisfacción del cliente) de 70;
• Dos nuevas categorías de productos;
• Varias opciones de entrega.